faq

VERZENDING EN LEVERING 22

Wat is de levertijd?

The delivery time depends on your country. You can see an overview of all the delivery times at the table below (please note that these days are working days).

COUNTRY SHIPPING COSTS FREE SHIPPING OVER DELIVERY TIME IN DAYS ZONE
Netherlands € 5.95 € 50  1 1
Belgium € 7,50 € 80  1-2  1
Germany € 7,50 € 80  1-3 1
UK € 7,50 € 80  2-3 1
Czech Republic € 9,95 € 99  3-5 2
Austria € 9,95 € 99  3-4 2
Hungary € 9,95 € 99  3-6 2
Slovak € 9,95 € 99  3-5 2
Luxembourg € 9,95 € 99  1-2 2
Poland € 9,95 € 99  3-5 2
France € 9,95 € 99  2-3 2
Italy € 12,95 € 99  3-6 3
Portugal € 12,95 € 99  4-6 3
Spain € 12,95 € 99  3-5 3
Danmark € 12,95 € 99  2-3 3
Finland € 12,95 € 99  4-5 3
Ireland € 17,95 € 150  2-4 4
Estonia € 17,95 € 150  4-6 4
Lithuania € 17,95 € 150  4-6 4
Sweden € 17,95 € 150  2-4 4
Slovenia € 17,95 € 150  4-6 4
Greece € 24,95 € 150  5-7 5
Romania € 24,95 € 150  4-7 5
Andora € 24,95 € 150  5-8 5
Croatia € 24,95 € 150  5-8 5
Liechtenstein € 24,95 € 150  3-5 5
Monaco € 24,95 € 150  5-7 5
North Macedonia € 24,95 € 150 X 5
Norway € 24,95 € 150   5-12 5
Switzerland € 24,95 € 150  3-4 5
Turkey € 24,95 € 150  5-14 5
Ukraine € 24,95 € 150  7-11 5
Rest of the world € 29 € 150  3-25 RO

Not received your order after this period of time? Please check your track & trace code and/or contact our customer service at info@casuallads.nl. .

Is verzending gratis?

The shipping costs differ per country. You can see how much this is for your country in the table below:

 

COUNTRY SHIPPING COSTS FREE SHIPPING OVER DELIVERY TIME IN DAYS ZONE
Netherlands € 5.95 € 50  1 1
Belgium € 7,50 € 80  1-2  1
Germany € 7,50 € 80  1-3 1
UK € 7,50 € 80  2-3 1
Czech Republic € 9,95 € 99  3-5 2
Austria € 9,95 € 99  3-4 2
Hungary € 9,95 € 99  3-6 2
Slovak € 9,95 € 99  3-5 2
Luxembourg € 9,95 € 99  1-2 2
Poland € 9,95 € 99  3-5 2
France € 9,95 € 99  2-3 2
Italy € 12,95 € 99  3-6 3
Portugal € 12,95 € 99  4-6 3
Spain € 12,95 € 99  3-5 3
Danmark € 12,95 € 99  2-3 3
Finland € 12,95 € 99  4-5 3
Ireland € 17,95 € 150  2-4 4
Estonia € 17,95 € 150  4-6 4
Lithuania € 17,95 € 150  4-6 4
Sweden € 17,95 € 150  2-4 4
Slovenia € 17,95 € 150  4-6 4
Greece € 24,95 € 150  5-7 5
Romania € 24,95 € 150  4-7 5
Andora € 24,95 € 150  5-8 5
Croatia € 24,95 € 150  5-8 5
Liechtenstein € 24,95 € 150  3-5 5
Monaco € 24,95 € 150  5-7 5
North Macedonia € 24,95 € 150 X 5
Norway € 24,95 € 150   5-12 5
Switzerland € 24,95 € 150  3-4 5
Turkey € 24,95 € 150  5-14 5
Ukraine € 24,95 € 150  7-11 5
Rest of the world € 29 € 150  3-25 RO

 

.

Ontvang ik een track and trace code?

Yes! You will receive a track and trace code by e-mail when your order is shipped. With this code you can see where your order is.

Kan ik bij het bestellen kiezen voor een post nl afhaalpunt?

It is currently not possible to choose a collection point.

Kan ik het bezorgadres wijzigen als de bestelling al gedaan is?

No, unfortunately this isn't possible. Fast delivery is our top priority. For this reason, we start processing your order immediately after it has been placed, and it is no longer possible to make changes afterwards.

Wat gebeurt er met je bestelling als je niet thuis bent?

De bezorger biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie. Dit kan door middel van een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace link of via mail. PostNL of andere vervoerder laat dan met een van de 3 volgende opties weten wat ze gedaan hebben:

  • •Ze komen de volgende dag terug
  • •De bestelling ligt bij de buren
  • •Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

If the track & trace indicates that the package has been delivered, but you have not received it, it is best to contact our customer service. You do this by e-mail to info@casuallads.nl

Bezorgen jullie in het buitenland?

Ja, wij bezorgen in het buitenland! Voor bestelling naar het buitenland brengen wij verschillende verzendkosten in rekening. Zie hieronder de tarieven en levertijden.

 

COUNTRY SHIPPING COSTS FREE SHIPPING OVER DELIVERY TIME IN DAYS ZONE
Netherlands € 5.95 € 50  1 1
Belgium € 7,50 € 80  1-2  1
Germany € 7,50 € 80  1-3 1
UK € 7,50 € 80  2-3 1
Czech Republic € 9,95 € 99  3-5 2
Austria € 9,95 € 99  3-4 2
Hungary € 9,95 € 99  3-6 2
Slovak € 9,95 € 99  3-5 2
Luxembourg € 9,95 € 99  1-2 2
Poland € 9,95 € 99  3-5 2
France € 9,95 € 99  2-3 2
Italy € 12,95 € 99  3-6 3
Portugal € 12,95 € 99  4-6 3
Spain € 12,95 € 99  3-5 3
Danmark € 12,95 € 99  2-3 3
Finland € 12,95 € 99  4-5 3
Ireland € 17,95 € 150  2-4 4
Estonia € 17,95 € 150  4-6 4
Lithuania € 17,95 € 150  4-6 4
Sweden € 17,95 € 150  2-4 4
Slovenia € 17,95 € 150  4-6 4
Greece € 24,95 € 150  5-7 5
Romania € 24,95 € 150  4-7 5
Andora € 24,95 € 150  5-8 5
Croatia € 24,95 € 150  5-8 5
Liechtenstein € 24,95 € 150  3-5 5
Monaco € 24,95 € 150  5-7 5
North Macedonia € 24,95 € 150 X 5
Norway € 24,95 € 150   5-12 5
Switzerland € 24,95 € 150  3-4 5
Turkey € 24,95 € 150  5-14 5
Ukraine € 24,95 € 150  7-11 5
Rest of the world € 29 € 150  3-25 RO

 

PAYMENT AND ORDER

Hoe plaats ik een bestelling?

Great that you would like to order something from us! You can place an order by placing the items you want in the shopping cart. You can then go to the checkout via the shopping cart. At the checkout, you fill in your details and complete the payment. We will then get to work to deliver your order as quickly as possible.

IK HEB GEEN ORDERBEVESTIGING ONTVANGEN

We are sorry to hear that you didn't receive an order confirmation. When you are sure that you are looking in the correct mailbox, you could check your junk mail. The order confirmation may have ended up here. If you still have not received an order confirmation one hour after placing your order, please contact our customer service via info@casuallads.nl

Kan ik mijn bestelling annuleren?

No, in most cases it is not possible to cancel your order. Because we want to deliver your order as quickly as possible, we will immediately start processing it. Unfortunately, we then can no longer make any changes. You can return your order at any time within 40 days.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

iDeal

Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.

Bancontact (België) 

Belgische klanten kunnen gemakkelijk betalen met de fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening.

Creditcard

Je kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express. Wij werken met een uitgestelde creditcardbetaling. Het bedrag wordt pas afgeschreven als jouw bestelling geleverd is.

PayPal

PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal rekening.

IN3

Middels IN3 bieden wij jou de mogelijkheid om in 3 termijnen te betalen zonder rente of BKR. Na het doen van je eerste betaling wordt je bestelling verzonden. Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling. Binnen 60 dagen doe je de derde betaling.

Klarna

Klarna is een methode om nu te kunnen shoppen, en pas later de betaling te doen. Je doet je betaling binnen 14 (of 30) dagen na je bestelling. Uiteraard voorziet Klarna je van een betalingsherinnering en worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

Kan ik veilig betalen?

All payment methods we offer are trusted online payment methods. In this way we ensure that you don't have to worry about the security of your payment.

Hoe kan ik mijn kortingscode / giftcard inleveren?

Place the products you want to order in your shopping cart. Then click on continue to go to the checkout. During the checkout it is possible to redeem your discount code / gift card.

IS CASUAL LADS BETROUWBAAR?

Yes, all the products we sell are real. We are an official reseller of all brands we offer. On Trustpilot we score an average of 4.5 / 5. We also offer you the option to pay afterwards. You can view reviews from our customers here

International shipping

SHIPPING COSTS / DELIVERY TIMES

Placed an order on a working day before 22:00 from the Netherlands or Belgium? You will receive your product the next day. For other countries the delivery time differs. The shipping costs depend on the zone of a certain country. The limit for free shipping also depends on the zone. See below an overview with all the information for all countries.

COUNTRY SHIPPING COSTS FREE SHIPPING OVER DELIVERY TIME IN DAYS ZONE
Netherlands € 6 € 50   1-2 1
Belgium € 7,50 € 80   1-2  1
Germany € 7,50 € 80  2-3 1
UK € 7,50 € 80  2-4 1
Czech Republic € 9,95 € 99  3-5 2
Austria € 9,95 € 99  3-4 2
Hungary € 9,95 € 99  3-6 2
Slovak € 9,95 € 99  3-5 2
Luxembourg € 9,95 € 99  1-2 2
Poland € 9,95 € 99  3-5 2
France € 9,95 € 99  2-3 2
Italy € 12,95 € 99  3-6 3
Portugal € 12,95 € 99  4-6 3
Spain € 12,95 € 99  3-5 3
Danmark € 12,95 € 99  2-3 3
Finland € 12,95 € 99  4-5 3
Ireland € 17,95 € 150  2-4 4
Estonia € 17,95 € 150  4-6 4
Lithuania € 17,95 € 150  4-6 4
Sweden € 17,95 € 150  2-4 4
Slovenia € 17,95 € 150  4-6 4
Greece € 24,95 € 150  5-7 5
Romania € 24,95 € 150  4-7 5
Andora € 24,95 € 150  5-8 5
Croatia € 24,95 € 150  5-8 5
Liechtenstein € 24,95 € 150  3-5 5
Monaco € 24,95 € 150  5-7 5
North Macedonia € 24,95 € 150 X 5
Norway € 24,95 € 150   5-12 5
Switzerland € 24,95 € 150  3-4 5
Turkey € 24,95 € 150  5-14 5
Ukraine € 24,95 € 150  7-11 5
Rest of the world € 29 € 150  3-25 RO

Note: Delivery times are working days and are an indication.

Can I receive updates about my order?
Yes! You will receive a track and trace code when your order is shipped. With this code you can see where your order is. 

How long does delivery take?
The delivery time depends on your country. You can see an overview of all the delivery times at the table above (please note that these days are working days).

Not received your order after this period of time? Please check your track & trace code and/or contact our customer service at info@casuallads.nl

What happens if I miss my order?
The courier will try to leave the package at your neighbors when they are home and post a card through your door to let you know. If your neighbors are also not able to receive the delivery, the courier will try again the next day. 

RETOURNEREN

HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL?

Je kan binnen 40 dagen alle artikelen aan ons retourneren op voorwaarde dat het artikel/de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten. Bij elke bestelling ontvang je een pakbon. Stuur de pakbon altijd mee met je retourzending. Zonder pakbon kunnen wij jouw retour helaas niet accepteren. 

Retouradres (Retourkosten en risico zijn voor rekening koper)

Casual Lads t.a.v. - RMA
Twijnstraweg 17
2941BW
Lekkerkerk

Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je van ons bericht.

KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT?

No, unfortunately it is not possible to swap your item for a different size. If you do need a different size, we recommend that you return your order and place a new order with the correct size.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Yes, you are responsible for the return costs and the risk associated with a return shipment. See dpd.com or the website of your courier service for the exact shipping rates.

WAT IS HET RETOURADRES

Wij hanteren het onderstaande retouradres:


Casual Lads t.a.v. R.M.A
Twijnstraweg 17
2941 BW
Lekkerkerk
The Netherlands

Ik heb geen retourformulier ontvangen?

That's right, sending along the enclosed packing slip is sufficient.

Tot wanneer kan ik een artikel retourneren

You can return your order up to 40 days after you received your order.

Wanneer ontvang ik mijn centen terug

Normally, we process your return within 5-7 working days of receipt. We will then ensure that you receive your money as soon as possible on the account used for payment. As soon as your return has been processed, you will receive a confirmation by email. From then on it will take a few days before the money is actually back in your account. Within the EU this takes an average of 3 days. Outside the EU, this takes an average of 5 days.

Kan ik alle artikelen retourneren?

All items, with the exception of hygiene products (such as mouth masks), can be returned.

Wat zijn de retourvoorwaarden

The order must be returned to us within 40 days. Naturally, the item(s) must be returned in good condition. This means that the articles have not been damaged, dirty, washed, changed or worn and that all labels or tags are still attached to / on the article. The enclosed packing slip must also be send along.

Er is iets mis met mijn artikel, wat nu?

We only work with brands that are known for their quality. Nevertheless it can happen that an item is not quite right. Submit the problem to us via the contact form on the site or by email and we will provide an appropriate solution to the problem. Promised.

Ik heb een verkeerd / beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik het beste doen?

Always (within 5 days of receipt) contact us by email at info@casuallads.nl. If necessary, send photos and always send the order number. We will offer you a suitable solution.

Search our store

Shopping cart